Engste Kundenbindung durch perfekten Service
Eine enge Kundenbindung ist für jedes moderne Unternehmen wichtig. Wenn der Kunde sich gut behandelt fühlt, nimmt er gerne wieder die Dienstleistungen und Produkte des Anbieters in Anspruch, dessen Mitarbeiter ihm ein gutes Gefühl vermitteln. Bei einfachen Rückfragen, in viel stärkerem Grade aber noch bei Beschwerden oder Reklamationen gilt: Haben die Mitarbeiter im Kundenservice bei einem Kontakt möglichst alle wichtigen Informationen über den Gesprächspartner parat, können sie perfekt mit ihm kommunizieren. Und schaffen es damit, das gewünschte gute Gefühl bei ihrem Gegenüber zu erzeugen. Das Stichwort dabei heißt Customer Relationship Management (CRM), das durch leistungsfähige Programme heute stark erleichtert und kräftig verbessert wird. Eine wichtige Stütze ist im Kundenservice Sofware von Consol.
ConSol*CM beispielsweise schafft beste Voraussetzungen für langfristige und gewinnbringende Kundenbeziehungen. Es bietet vordefinierte schlanke Prozesse für das erfolgreiche Management von Beschwerden und Reklamationen. Auch Helpdesk und Support werden über die Workflow Engine von ConSol*CM zuverlässig gesteuert. Read more
Siemens kanns auch!
Leute, Siemens kann es auch! Ich habe ja letztens über den verheerend schlechten Kundenservice von Alice berichtet und bin dabei kurz darauf eingegangen, wie geil der Service bei Bosch für meine Spülmaschine abgelaufen ist. So langsam scheint sich meine Vermutung mit der „deutschen Wertarbeit“ zu verdichten , denn auch Siemens konnte mich überzeugen.
Berlin, Berlin … wir fahren nach Berlin!
Ich war die Tage bei einem Kollegen in Berlin zu Besuch. Nichts weltbewegendes, einfach nur ein bisschen die Stadt erkunden und dem einen oder anderen Club einen Besuch abstatten. War ziemlich lustig und feucht fröhlich. Dementsprechend verkatert sah der zweite Tag aus 
Das einzige was da hilft ist und bleibt der frisch gebrühte Kaffee! Leider hat die Kaffeemaschine vom Kollegen sich überlegt genau dann den Geist aufzugeben, wenn ich alle Jubeljahre mal wieder im Land bin. Kaffee ohne Bewegen fiel also aus. Read more
Alice kriegt die Keule – Kundenservice aus dem Wunderland
Viele Dinge des Alltags nerven einen zu Tode. Wenige Dinge jedoch vermögen es einem den Verstand zu rauben, wie es Hotlines und ein schlechter Kundenservice können. Ich weiß … Alice ist ein Topmodel, ein zartes Geschöpf, welches im sinnlichen Antlitz im roten Kleidchen DSL Produkte von besonderer Qualität anpreist. Trotzdem kriegt sie von mir heute die Keule!
Alice Kundenservice – Note 6
Es geht um einen einfachen DSL Anschluß. Ich will nicht zum Mars fliegen oder den Mond besiedeln … ein einfacher DSL Anschluß. Nach der Bestellung warte ich geschmeidige 14 Tage, bis meine Leitung freigeschaltet wird. Schlimm genug, aber Bürokratie braucht nun einmal etwas Zeit … damit muss ein ungeduldiges Wesen wie ich nun einmal leben. Read more
