CRM Software – professionelles Kundenbeziehungs-Management
Die Abkürzung CRM steht für den englischen Begriff “Customer Relationship Management”. Ins Deutsche übertragen bedeutet es: Verwaltung der Beziehungen eines Unternehmens mit seinen Kunden mit Hilfe einer Softwarelösung für ein professionelles Datenbankmanagement. CRM Software ermöglicht Unternehmen auf diese Weise ein vertieftes Beziehungsmarketing und hilft ihnen, seine Kunden besser zu pflegen und ihre Bedürfnisse und Wünsche stets im Blick zu behalten. Voraussetzung dafür ist natürlich eine kontinuierliche Aktualisierung der Kundendaten, eine sorgfältige Dokumentation sowie eine Verwaltung aller Vorgänge im Kundenkontakt.
Welchen Nutzen ziehen Unternehmen aus der Verwendung von CRM Software?
Der größte Nutzen für Unternehmen ist sicherlich die Möglichkeit, mit Hilfe einer umfassenden CRM Software das Verhalten und das Profil der Kunden im Detail zu analysieren und wichtige Fragestellungen umfassend zu beantworten. Wie hoch ist beispielsweise der Umsatz eines bestimmten Kunden? Wie verhalten sich demgegenüber die Kosten, die durch diesen Kunden im Unternehmen verursacht werden? Stehen diese beiden entscheidenden Kennzahlen in einem gesunden betriebswirtschaftlichen Verhältnis? Auch über das Kaufverhalten, das Zahlungsverhalten und die Loyalität eines Kunden lassen sich bei sorgfältiger Pflege der Daten und genauer Analyse präzise Angaben machen. Diese Angaben wiederum stärken die Personalisierung der Kundenansprache im Direktmarketing per Telefon, Mail oder Post entscheidend.
Welche Anbieter von CRM Software gibt es?
Führende Anbieter von CRM Software sind unter anderem Microsoft mit seinem Produkt “Microsoft Dynamics”, SAP mit der aktuellen Version von “SAP CRM 7.0″ und das Unternehmen Salesforce aus den USA. Weitere Anbieter sind beispielsweise Sage mit dem Produkt “Sage CRM 3″ sowie “Siebel CRM” von Oracle. Neben diesen meist recht kostspieligen, serverbasierten Lösungen, gibt es zahlreiche Softwareunternehmen, die Open-Source-Lösungen, webbasierte Kleinlösungen und auf spezielle Berufsgruppen, zum Beispiel Freiberufler, zugeschnittene CRM Software im Angebot haben, wie zum Beispiel das IT-Consulting Unternehmen Consol. Auch On-Demand-Lösungen erfreuen sich in den letzten Jahren steigender Beliebtheit, da für das interessierte Unternehmen die kostenintensive Anschaffung der komplexen technischen Infrastruktur größtenteils entfällt.
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