Engste Kundenbindung durch perfekten Service
Eine enge Kundenbindung ist für jedes moderne Unternehmen wichtig. Wenn der Kunde sich gut behandelt fühlt, nimmt er gerne wieder die Dienstleistungen und Produkte des Anbieters in Anspruch, dessen Mitarbeiter ihm ein gutes Gefühl vermitteln. Bei einfachen Rückfragen, in viel stärkerem Grade aber noch bei Beschwerden oder Reklamationen gilt: Haben die Mitarbeiter im Kundenservice bei einem Kontakt möglichst alle wichtigen Informationen über den Gesprächspartner parat, können sie perfekt mit ihm kommunizieren. Und schaffen es damit, das gewünschte gute Gefühl bei ihrem Gegenüber zu erzeugen. Das Stichwort dabei heißt Customer Relationship Management (CRM), das durch leistungsfähige Programme heute stark erleichtert und kräftig verbessert wird. Eine wichtige Stütze ist im Kundenservice Sofware von Consol.
ConSol*CM beispielsweise schafft beste Voraussetzungen für langfristige und gewinnbringende Kundenbeziehungen. Es bietet vordefinierte schlanke Prozesse für das erfolgreiche Management von Beschwerden und Reklamationen. Auch Helpdesk und Support werden über die Workflow Engine von ConSol*CM zuverlässig gesteuert. Read more
Kundenpflege mit CRM Software – Kundendaten Auch mobile verfügbar
Als CRM Systeme werden Programme für die Kundenpflege bezeichnet. Mit Hilfe einer Software wie beispielsweise Sugar CRM werden die Bestandskunden verwaltet. Die modernen Programme beherrschen dabei weit mehr als reine Datenbankfunktionen. Alle Vorgänge im Rahmen der Kundenbetreuung werden mit der Software dokumentiert und verwaltet. So sind Programme für das Customer Relationship Management (CRM) eine wichtige Hilfe bei der Bestandskundenpflege. Die Anwendungen unterstützen Unternehmen auf verschiedenste Weise, ihre Kunden langfristig an sich zu binden. Angeboten werden CRM Programme als reine Kauflizenzen oder als Open Source Software. Soweit nichts Neues von der Front. Jedoch hält CRM mittlerweile auch Einzug im mobilen Markt! Read more
Die Vorteile von CRM Software
CRM Software (Costumer Relationship Management Software) wurde entwickelt, um Unternehmen die Verwaltung und Organisation der bestehenden Kundenkontakte mit Hilfe von computergesteuerten Methoden und Werkzeugen zu erleichtern und effektiver zu gestalten.
Die CRM Software ermöglicht es Managern und Kundenbetreuern in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) als auch Großunternehmen optimal die vorhandenen Kundendaten zu analysieren und neu dazu gewonnene Kundenkontakte problemlos in die vorhandene Kundendatei einzupflegen.
Eine wesentliche weitere Zielsetzung der CRM Software ist es, potentielle Kunden neu in die Datenbank aufzunehmen und zum gegebenen Zeitpunkt über Direktmarketing zu akquirieren. Durch die genaue Dokumentation der Kundenkontakte, deren Verlauf und Ergebnisse mit Hilfe der CRM Software direkt aufgezeichnet und abgespeichert werden können, ist es dem Unternehmen möglich, eine genaue Bedarfsanalyse hinsichtlich eines weiteren Geschäftskontaktes mit dem Kunden durchführen und jederzeit abrufen zu können. Durch den Einsatz von CRM Software ist es möglich, ein genau auf die Kundenbedürfnisse abgestimmtes Angebot vorlegen zu können.
Die Kundenpflege des bestehenden Kundenstammes wird durch die Einführung einer CRM Software bedeutend vereinfacht. Die Tools sind so aufgebaut, dass die regelmäßige Kundenbetreuung durch Terminierungsvorgaben und Wiedervorlagen deutlich verbessert werden. Daher ist durch den Einsatz einer CRM Software eine intensivere Kundenbindung zu erwarten.
Ein weiterer Vorteil, den die Einführung von CRM Software bedeutsam macht, ist es, Kunden, die zu Mitbewerbern gewechselt sind, weiter zu beobachten und gegebenenfalls sämtliche Daten bereit zu haben, um Aktivitäten zu einer Rückgewinnung einzuleiten.
Eine CRM Software ist ein Produkt, das auf der Basisstruktur einer Datenbank aufgebaut ist. In den Datensätzen sollten alle Informationen über sämtliche Kunden eines Unternehmens, die für den Vertrieb wichtig sind, enthalten sein. Diese Kundendaten beziehen sich auf das Käuferverhalten, abgeschlossene und nicht zustande gekommene Verträge sowie die komplette Historie des Kundenkontaktes. Außerdem werden persönliche Daten wie Hobbys, steuerliche Bedingungen, Vorlieben in Bezug auf Essen und Trinken und auch die kleinen Schwächen mit in den durch die CRM Software verwalteten Datenbestand einbezogen.
Für ein Unternehmen ergibt sich durch den Einsatz einer CRM Software eine Vielzahl nutzbringender Vorteile. Aus den Analysen können das Management und der Vertrieb wichtige Informationen ableiten. Das Entscheidungsverhalten des Kunden ist aus der Kundenhistorie gut herauszufiltern. Seine Präferenzen sind erkennbar und in wie weit der Kunde eine persönliche Ansprache als positiv wertet. Insgesamt ermöglicht die CRM Software ein ausgesprochen hohes Maß an Kundentransparenz und ermöglicht dadurch eine effektivere Vertriebsarbeit.
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CRM Software – professionelles Kundenbeziehungs-Management
Die Abkürzung CRM steht für den englischen Begriff “Customer Relationship Management”. Ins Deutsche übertragen bedeutet es: Verwaltung der Beziehungen eines Unternehmens mit seinen Kunden mit Hilfe einer Softwarelösung für ein professionelles Datenbankmanagement. CRM Software ermöglicht Unternehmen auf diese Weise ein vertieftes Beziehungsmarketing und hilft ihnen, seine Kunden besser zu pflegen und ihre Bedürfnisse und Wünsche stets im Blick zu behalten. Voraussetzung dafür ist natürlich eine kontinuierliche Aktualisierung der Kundendaten, eine sorgfältige Dokumentation sowie eine Verwaltung aller Vorgänge im Kundenkontakt.
Welchen Nutzen ziehen Unternehmen aus der Verwendung von CRM Software?
Der größte Nutzen für Unternehmen ist sicherlich die Möglichkeit, mit Hilfe einer umfassenden CRM Software das Verhalten und das Profil der Kunden im Detail zu analysieren und wichtige Fragestellungen umfassend zu beantworten. Wie hoch ist beispielsweise der Umsatz eines bestimmten Kunden? Wie verhalten sich demgegenüber die Kosten, die durch diesen Kunden im Unternehmen verursacht werden? Stehen diese beiden entscheidenden Kennzahlen in einem gesunden betriebswirtschaftlichen Verhältnis? Auch über das Kaufverhalten, das Zahlungsverhalten und die Loyalität eines Kunden lassen sich bei sorgfältiger Pflege der Daten und genauer Analyse präzise Angaben machen. Diese Angaben wiederum stärken die Personalisierung der Kundenansprache im Direktmarketing per Telefon, Mail oder Post entscheidend.
Welche Anbieter von CRM Software gibt es?
Führende Anbieter von CRM Software sind unter anderem Microsoft mit seinem Produkt “Microsoft Dynamics”, SAP mit der aktuellen Version von “SAP CRM 7.0″ und das Unternehmen Salesforce aus den USA. Weitere Anbieter sind beispielsweise Sage mit dem Produkt “Sage CRM 3″ sowie “Siebel CRM” von Oracle. Neben diesen meist recht kostspieligen, serverbasierten Lösungen, gibt es zahlreiche Softwareunternehmen, die Open-Source-Lösungen, webbasierte Kleinlösungen und auf spezielle Berufsgruppen, zum Beispiel Freiberufler, zugeschnittene CRM Software im Angebot haben, wie zum Beispiel das IT-Consulting Unternehmen Consol. Auch On-Demand-Lösungen erfreuen sich in den letzten Jahren steigender Beliebtheit, da für das interessierte Unternehmen die kostenintensive Anschaffung der komplexen technischen Infrastruktur größtenteils entfällt.
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