CRM – Software für das Kundenmanagement
Über den Sinn eines CRM Systems lässt sich sicherlich nicht streiten. Eine CRM Software erfüllt einen Zweck, der jedem Unternehmen weiterhilft. Doch was ist CRM noch einmal?
Welche Informationen lassen sich gewinnen?
CRM heisst “Customer Relationship Management”. Eine entsprechende Software dient also primär der Verbesserung der Kundenkontakte. Welche Wünsche haben meine Kunden? Welche Bedürfnisse muss ich erfüllen, damit meine Kundschaft zufrieden ist? Welche Zielgruppe ist am stärksten vertreten? All diese Fragen lassen sich durch den Einsatz einer vernünftigen CRM Software beantworten.
Was bringt das?
Ein Unternehmen ist mit Hilfe eines CRM in der Lage, seine Marketingmaßnahmen zu steuern und seinen Umsatz sowie seinen Gewinn zu optimieren. Es klingt ja auch logisch, wieso sollte ich einen Kunden, welcher sich neulich einen neuen LCD-Fernseher gekauft hat mit Werbung für neue TV Geräte versorgen? Die Wahrscheinlichkeit einen Kauf zu generieren ist bei einem entsprechenden Kunden natürlich gleich 0. Doch evtl. benötigt der gute Mann ja noch einen HD-Receiver oder einen geeigneten Fernsehtisch. Es ist klar worauf ich hinaus möchte: die zielgerichtete Werbung führt zu einer Erhöhung des Absatzes.
Mit welchen Aspekten oder Bereichen meines Produkts sind die Kunden am wenigsten zufrieden? Wo kann für eine Optimierung und somit eine Verbesserung des Produkts angesetzt werden? Die CRM Software dient also nicht nur zur Verbesserung der Kundenkontakte, sondern weiterführend auch zur Produktverbesserung.
Alles nichts neues, ich habe bereits schon vor einiger Zeit über den Sinn und die Funktionen einer CRM Software geschrieben.
Anbieter
Die Vorteile liegen klar auf der Hand und sind somit jedem ersichtlich. Doch welche Anbieter gibt es eigentlich und für welchen Anbieter sollte ich mich entscheiden?
Hier gibt es keine generelle Lösung. Hier ist je nach Größe und Anliegen des Unternehmens gründlich abzuwägen. Das Leistungsspektrum sowie die Kosten unterscheiden sich teilweise enorm. Zu den größten und bekanntesten Unternehmen, welche mir spontan in den Sinn kommen, zählen wohl SAP und Sage. Beides renommierte Anbieter, die sich ihre Software und den dazugehörigen Service natürlich gut entlohnen lassen.
Immer öfter kam mir in letzter Zeit das Unternehmen salesforce zu Ohren, welches mit günstigen Konditionen in Verbindung mit einem anständigen Softwarepaket zu punkten scheint. Versteht mich nicht falsch, salesforce ist keinesfalls ein neues Unternehmen oder gar eine Klitsche. Gardner, Forrester und Co. haben auf jeden Fall schon des Öfteren ein gutes Wort über die CRM Software aus dem Hause salesforce verloren. Auch der Kundenstamm, welcher im Übrigen sehr beeindruckend ist, äußert sich durchweg positiv.
Besonders gelungen sind die Demos, welche sich auf der Website ansehen lassen. Hier kann sich der interessierte Kunde von den Funktionen und Möglichkeiten, sowie der Usability der Software überzeugen.
Eines bleibt letztendlich festzuhalten: Wer ein Unternehmen führt, in dem der Einsatz einer Software zur Kundenverwaltung Sinn macht, muss sich intensiv mit den verschiedenen Angeboten auseinandersetzen.
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