Engste Kundenbindung durch perfekten Service
Eine enge Kundenbindung ist für jedes moderne Unternehmen wichtig. Wenn der Kunde sich gut behandelt fühlt, nimmt er gerne wieder die Dienstleistungen und Produkte des Anbieters in Anspruch, dessen Mitarbeiter ihm ein gutes Gefühl vermitteln. Bei einfachen Rückfragen, in viel stärkerem Grade aber noch bei Beschwerden oder Reklamationen gilt: Haben die Mitarbeiter im Kundenservice bei einem Kontakt möglichst alle wichtigen Informationen über den Gesprächspartner parat, können sie perfekt mit ihm kommunizieren. Und schaffen es damit, das gewünschte gute Gefühl bei ihrem Gegenüber zu erzeugen. Das Stichwort dabei heißt Customer Relationship Management (CRM), das durch leistungsfähige Programme heute stark erleichtert und kräftig verbessert wird. Eine wichtige Stütze ist im Kundenservice Sofware von Consol.
ConSol*CM beispielsweise schafft beste Voraussetzungen für langfristige und gewinnbringende Kundenbeziehungen. Es bietet vordefinierte schlanke Prozesse für das erfolgreiche Management von Beschwerden und Reklamationen. Auch Helpdesk und Support werden über die Workflow Engine von ConSol*CM zuverlässig gesteuert. Dabei ist es gleichgültig, ob eine Anfrage per E-Mail, als Fax oder am Telefon hereinkommt: Die Software ordnet sie alle automatisch dem richtigen Kunden, wenn vorhanden auch einem bestehenden Servicefall zu. Das Programm verschickt automatisch Meldungen zum Bearbeitungsstatus und vermittelt jedem Kunden, dass er mit seinem Anliegen jederzeit gut bei seinem Geschäftspartner aufgehoben ist.
Prozesse, Abteilungen und Mitarbeiter verknüpft die Software eng miteinander. Das beschleunigt die Abläufe, verkürzt Antwortzeiten und sorgt für steigende Servicequalität. Die Anpassung an die individuellen CSM-Erfordernisse (Customer Service Management) erfolgt in sehr einfachen Schritten und bleibt immer sehr flexibel. Die Integration unterschiedlichster Abteilungen sorgt für höchste Transparenz der Geschäftsprozesse. Die Folgen sind verkürzte Reaktionszeiten sowie laut Anbieter der Software messbare Verbesserungen der Kundenzufriedenheit. ConSol*CM stellt mit seinem leistungsstarken Reporting sowie den zahlreichen Möglichkeiten zur Auswertung der Prozesse ein mächtiges Werkzeug dar.
Die Software ConSol*CM kommt beispielsweise in der öffentlichen Verwaltung, bei Banken und Versicherungen sowie bei IT- und Technologie-Dienstleistern zum Einsatz. Denkbar ist zudem die Anwendung bei Unternehmen, die sich eng auf Software für einen bestimmten Markt konzentrieren, wie sie beispielsweise auf sonixc.com zu finden ist, das sich dem Facility & Property Management verschrieben hat. Die Software ist eben ganz einfach in jedem Unternehmen von großem Nutzen, das sich zufriedene Kunden wünscht.
Bildquelle: © Mimi Potter – Fotolia.com
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