Engste Kundenbindung durch perfekten Service
Eine enge Kundenbindung ist für jedes moderne Unternehmen wichtig. Wenn der Kunde sich gut behandelt fühlt, nimmt er gerne wieder die Dienstleistungen und Produkte des Anbieters in Anspruch, dessen Mitarbeiter ihm ein gutes Gefühl vermitteln. Bei einfachen Rückfragen, in viel stärkerem Grade aber noch bei Beschwerden oder Reklamationen gilt: Haben die Mitarbeiter im Kundenservice bei einem Kontakt möglichst alle wichtigen Informationen über den Gesprächspartner parat, können sie perfekt mit ihm kommunizieren. Und schaffen es damit, das gewünschte gute Gefühl bei ihrem Gegenüber zu erzeugen. Das Stichwort dabei heißt Customer Relationship Management (CRM), das durch leistungsfähige Programme heute stark erleichtert und kräftig verbessert wird. Eine wichtige Stütze ist im Kundenservice Sofware von Consol.
ConSol*CM beispielsweise schafft beste Voraussetzungen für langfristige und gewinnbringende Kundenbeziehungen. Es bietet vordefinierte schlanke Prozesse für das erfolgreiche Management von Beschwerden und Reklamationen. Auch Helpdesk und Support werden über die Workflow Engine von ConSol*CM zuverlässig gesteuert. Weiterlesen >>
Adobe Creative Suite 5.5 – Features und Möglichkeiten
Jeder, der höchste Ansprüche an seine Webdesignsoftware stellt, der hat mit Sicherheit schon was von Adobes Programm gehört, der so genannten Creative Suite. Die neueste Version, die Adobe Creative Suite 5.5, bietet dem Kunden die Möglichkeit für fast alle Endgeräte Designes und Apps zu erstellen. Egal ob für PC, Black Berry oder Android, das Webdesign mit Adobe ist unheimlich vielseitig. Auch in HTML 5 lässt sich programmieren und was das Zielmedium angeht stehen dem Webdesigner ebenso alle Möglichkeiten offen.
Zusätzlich stellt Adobe mit dem CS Live Dienst Browser Lab sicher, dass es bei der Darstellung auf verschiedenen Bildschirmen zu keinen Qualitätsschwankungen kommt. So lassen sich beim Webdesign aktive Links und Abweichungen im Layout hervorheben und mit der Erweiterung von Firefox (Firebug) lässt sich das Ganze leichter an das Web anpassen.
Drucken über das Internet
Das World Wide Web bietet einer Vielzahl von Nutzern einen schnellen und bequemen Zugang zu einer Vielzahl an nützlichen und hilfreichen Dienstleistungen. So auch für jeden, der einen Druck, egal welcher Art, angefertigt haben möchte. Dem Kunden werden nahezu alle bedruckbaren Gegenstände angeboten, die man sich nur vorstellen kann. Von Textilien, wie T-Shirts, Tops, Jacken, Longsleeves, Unterwäsche, Mützen über Fotoausdrucke in den unterschiedlichsten Größen, Plakaten und Flyern, bis hin zu Postern ist alles möglich. Die Web2Print Software schließt also die Lücke zwischen dem Druckanbieter bzw. Druckereibetrieb und dem Endkunden, sei es ein privater oder geschäftlicher.
Ärger mit Windows & Co. – Hier wirst du geholfen
Neulich hat mich mein Rechner mal wieder in den Wahnsinn getrieben. Aus irgendeinem Grund, den nur Gott und die Entwickler von Windows kennen, verweigerte er die Arbeit. Wer nicht gerade im Büro ist und den hauseigenen Administrator nerven kann, ist auf sich allein gestellt. Das Internet ist voller verzweifelter User, die von hirnrissigen Fehlermeldungen wie „Keine Tastatur erkannt. Drücken Sie F1“ oder kryptischen Nachrichten à la „Runtime error 216 at 0003399A“ ein Lied singen können. Der Clou beim Error-Terror ist dann die Meldung „Keine Hilfe verfügbar“.
Also heißt es suchen, suchen, suchen. Dabei kann sich glücklich schätzen, wer mit der PC-Fachterminologie zumindest etwas vertraut ist und bei vom Betriebssystem nicht näher definierten Problemen gezielte Suchanfragen bei Google & Co. starten kann. Weiterlesen >>
Serverausfälle sind doof – so vermeidet ihr sie
Serverausfälle sind für Unternehmen immer eine mittelschwere Katastrophe. Denn durch diese sind die Server kurz- oder sogar langzeitig nicht erreichbar – und wertvolle Aufträge oder Kunden gehen verloren. Zudem bedeuten Serverausfälle jedoch nicht nur Umsatzverlust, sondern eventuell auch den Verlust von wertvollen Daten. Wortwörtlich sind Serverausfälle also nicht nur “doof”, sondern auch auf ganzer Linie unproduktiv und daher sehr ärgerlich.
Aber Serverausfälle lassen sich vermeiden – und das nicht nur sehr gezielt, sondern auch erfolgreich. Jetzt mag sich so mancher von euch berechtigterweise fragen, wie genau sich das am besten umsetzen lässt. Diese Frage ist allerdings sehr schnell und einfach beantwortet: beispielsweise durch Server Monitoring.
Unter den Begriffen Server Monitoring und Serverüberwachung (so die Deutsche Bezeichnung) stellen sich die meisten Nutzer auch heute noch ein reines Warnungs- und Meldungssystem vor. Dieses überwacht die Server und meldet bevorstehende Abstürze frühzeitig. Das ist zum Teil auch richtig so, aber bei Weitem noch nicht alles, was eine gut funktionierende Serverüberwachung kann und anbietet. Denn diese scannt und überwacht das System nicht nur auf Fehler, die Abstürze verursachen werden, um diese frühzeitig melden zu können. Es werden auch die Problematiken gemeldet, die eventuell zu einem solchen Absturz führen könnten – in naher oder ferner Zukunft. Daher lassen sich ein Absturz nicht nur frühzeitig erkennen und die Verluste gegebenenfalls in Grenzen halten. Im besten Falle lassen sich Abstürze so komplett vermeiden, da man dem Problem auf den Grund gehen kann, bevor es zum Serverabsturz kommt.
Ein Serverabsturz und somit auch Serverausfall kann unendlich viele Gründe haben. Das Einspielen einer neuen Software, die zu Inkompatibilitäten im System führt, ein Netzwerkausfall oder -Fehler oder auch ein Programmabsturz auf dem Server sind nur einige der vielen möglichen und denkbaren Ursachen. Es ist also unmöglich ohne die richtige “Unterstützung” alle eventuellen Fehlerquellen schnell zu lokalisieren – und das bestenfalls auch noch so frühzeitig wie möglich. Denn im Normallfall, und ohne eine hochwertige und geeignete Serverüberwachung, kann man erst beim anstehenden Serverausfall handeln. Hier muss man dann aber auch erst einmal mühsam auf Fehlersuche gehen. Allerdings lässt sich selbst diese, wenn der Fehler sehr plötzlich auftritt und trotz aller Überwachung dennoch einen direkten Absturz verursacht, mit der richtigen Überwachung ebenfalls sehr einfach gestalten.
